「もっとお客様に喜んでもらいたい」
「もっと成果が出る会社になりたい」
そう思って“120％のサービス”を目指してしまう企業は多いものです。
しかし──
実はそれこそが、多くの会社が失敗する原因です。
お客様にとって “100％は当たり前”。
プロとして「できて当然」と思われる世界では、
“いきなりの120％” は 無理があり、続きません。
値引きやおまけで一瞬の感動を作っても、
そのサービスは必ず限界がきます。
では、成果が出る会社はどうしているのか？
答えはとてもシンプルです。
成果が出る会社は「＋1％」だけを積み重ねている。
かっこいい言葉でも、
派手な戦略でも、
奇跡の一発でもありません。
“今日できる1％” を積み上げ、
半年後には“本当の110％”
一年後には“本物の120％”をつくっている。
この“101％の積み上げ”こそ、
成果が出る会社だけが静かに実践している
最強の改善法であり、仕組化の本質なのです。
本記事では、
その「101％理論」の全貌、
そして“選ばれる会社”になるために
今日からできる小さな行動をまとめて解説します。
なぜ「101％」なのか？ — 110％や120％をいきなり目指してはいけない理由
多くの経営者が誤解しているのが、
「お客様が喜ぶためには“120％のサービス”を提供しなければいけない」
という発想です。
しかし、それは間違いです。
正しくは──
- お客様にとって“100％は当たり前”
- いきなり110％以上を提供するのは“続かない”
- 小さな1％の積み重ねこそが、未来の120％を作る
という構造になっています。
① お客様にとって“100％は当然”なのが現実
- プロなんだからできて当たり前
- お金を払っている以上、失敗しないのが当然
- ミスがゼロでスタートライン
- 説明が丁寧なのも当たり前
- 約束を守るのも当たり前
つまり 100％の仕事は、評価の対象ではなく“前提”。
努力して100％を達成しても、
お客様の中では「普通の会社」という位置づけなんです。
② いきなり110％を提供すると “続けられないサービス” になってしまう
「よし、110％のサービスをしよう！」
と考えてしまうと、こうなりがちです。
- 無理な値引き
- おまけを大量に付ける
- 利益が削られる
- スタッフに負担がかかる
- 継続できない
- 1回きりの“無理な感動作り”に終わる
これでは長続きしません。
むしろ会社が疲弊します。
成果が出る会社は、
“持続不可能な110％” ではなく“持続可能な101％” を積む。
この1％を重ねていくと、
半年後には110％、
1年後には120％の “本当の価値” が積み上がります。
③ 小さな1％の積み重ねが、本物の120％をつくる
大事なのは、
「小さな親切」「小さな改善」を仕組みとして積むこと。
- 一言添える
- 不安を先に消す
- 一行だけ説明を足す
- 写真を入れ替える
- お礼を丁寧にする
- メールを5文字直す
- 選ばれる小さな理由を1つ増やす
- 比較表を少しわかりやすくする
これらはすべて 1％の努力。
でも、この“1％の積み重ね”が、
半年後には “110％の会社” を生み、
1年後には “120％の会社” をつくります。
そしてこの120％は、
おまけや値引きのような 消耗型のサービスではなく、
価値として積み上がった“本物の強さ” になります。
だから、120％を目指すなら“101％”から始めるべき
- 100％は当たり前
- 110％は無理をする
- 120％は続かない形では作れない
- 101％は誰でもできて、続けられる
- 1％の積み重ねが未来の120％をつくる
- 最終的に“選ばれる会社”になる
つまり──
👉 続けられる小さな1％が、大きな成果を生む。
まとめ：101％を理解できる会社だけが、結局「猛烈に伸びる」理由
多くの会社は、
“120％のサービス”や“圧倒的な差別化”ばかりを追いかけて、
結局続かずに疲れてしまいます。
しかし、成果が出る会社は違います。
彼らは、
- 無理な120％を捨て
- 毎日の“1％の積み上げ”を選び
- その1％を淡々と続ける
ただそれだけ。
特別な才能があるわけでも、
資金力が飛び抜けているわけでもなく、
劇的な施策を連発しているわけでもありません。
ただ──
👉 理解して、やめずに続けられた。
それだけが“猛烈に伸びた理由”です。
101％の積み上げは地味です。
派手ではありません。
すぐ結果が出る類の施策でもありません。
だからこそ、
理解できた会社だけが続けられる。
そして続けられた会社だけが、
半年後に110％の存在感を持ち、
一年後に“本物の120％の会社”になります。
あなたの会社が今どこにいても、
今日から1％の改善を積み上げれば、
必ず未来は変えられる。
🌕 選ばれる会社は、特別な会社じゃない。
“やるべき1％”を続けた会社だけ。
このシンプルな事実を、どうか忘れないでください。
ワーク：今日からできる「101％の積み上げ」実践ワーク（BtoB／BtoC 共通）
成果が出る会社は、
業種に関係なく “小さな1％” の積み重ねを続けています。
BtoBであっても、
BtoCであっても、
選ぶのは 人 です。
だからこそ、このワークは
すべての会社で機能します。
ワーク1：あなたの業界で「当たり前」と思われている“100％”は何ですか？
BtoCでも、BtoBでも、
お客様（＝選ぶ側）にとって 100％は前提条件 です。
まずは、自社にとっての「満たすべき当たり前」を明確にしましょう。
◆ 例（BtoC）
- 約束通りにサービス提供
- 説明がわかりやすい
- 基本的な品質
- スタッフ対応が誠実
- 予約や連絡がスムーズ
◆ 例（BtoB）
- 納期を守る
- 提案の背景を論理的に説明
- 価格が妥当
- 契約・請求が正確
- 担当者の対応が安定している
◆ 書き出し欄（共通）
- 当たり前①：
- 当たり前②：
- 当たり前③：
👉 この“スタートラインの認識”がないと、101％は積み上がらない。
ワーク2：BtoB／BtoC どちらでも通用する“＋1％”は何か？
ここでは、業種に関係なく
今日からできる「1％だけの改善」 を考えます。
◆ 共通して喜ばれる“1％の改善”例
- 返信を少しだけ早くする
- 曖昧な説明を1行だけ具体化する
- Q&Aを1項目だけ追加する
- 初めての人が迷わないように導線を整える
- 「気にされやすい点」を先に書く
- 事例をひとつ追加する
- 安心材料（保証・根拠）を1つ見せる
◆ 書き出し欄
- 1％①：
- 1％②：
- 1％③：
👉 続けられる1％だけが、半年後に110％を作る。
ワーク3：“未来の120％”とはどんな状態か？（理想を描く）
BtoBでもBtoCでも、
“120％の状態” は 無理して作るものではなく、
“101％の積み重ねの結果として現れる形” です。
ここでは 未来の理想 を書き出します。
◆ 未来の120％の例（共通）
- お客様が不安なく判断できる状態
- 事業やサービスの透明度が高い
- 問い合わせ後の流れがスムーズ
- 比較されたときに「選ばれる理由」が明確
- トラブル対応の仕組みが整っている
- 口コミ・紹介が自然に増える
- “あなたに頼む理由” が言語化されている
◆ 書き出し欄
- 未来の120％①：
- 未来の120％②：
- 未来の120％③：
👉 ここに書いた未来像が、あなたの“改善の方向性”になる。
【仕上げ】今日の1％行動をひとつだけ決める
3つのワークが終わったら、
今日すぐできる “1％の改善” をひとつだけ選んでください。
◆ 今日やる1％行動（書いてください）
- ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
BtoBでもBtoCでも、
結果を変えるのは“この1％の積み重ね”だけ。
👉 選ばれる会社は“才能のある会社”ではなく、
小さな1％を続けられた会社。
今日の1％が、
半年後の110％、一年後の120％をつくります。
