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【番外編2】なぜ“いきなり120％のサービス”は続かないのか｜ 成果を出す会社だけが実践する「101％の積み上げ法
「もっとお客様に喜んでもらいたい」「もっと成果が出る会社になりたい」そう思って“120％のサービス”を目指してしまう企業は多いものです。 しかし──実はそれこそが、多くの会社が失敗する原因です。 お客様にとって “100％は当たり前”。プロとして「でき… -
【経営者編4｜実践編2】比較されても選ばれる“売れるページの型”｜定型化・比較・クロージングの実践
実践編1では、「お客様がどんな順番で判断し、どこで迷い、どこで離脱するのか」——この“判断プロセス”をもとに、ページ全体の流れを整える方法をお伝えしました。 しかし、迷わない導線をつくっただけでは、まだ “選ばれるページ” にはなりません。 お客様… -
【経営者編4｜実践編1】顧客が迷わないページ設計｜判断プロセスに沿う“売れる導線”の作り方
前回の「理解編」では、なぜ価値が伝わらないのかそして顧客視点とは何かを体系的に整理しました。 売り手と買い手は見ている世界が違う お客様は読み飛ばす前提 “買う理由”を知らないと守りに入る 伝わらないのは文章ではなく“順番”の問題 ここまでが、ホ… -
【経営者編3】顧客視点の本質（理解編）｜なぜ、同じ努力をしても成果が出る会社と出ない会社があるのか？ —差がつく「顧客視点」の本質
「うちの商品は悪くないのに、なぜ選ばれないのだろう…」 経営者が最初に行き着く悩みは、商品やサービスの“質”ではありません。多くの場合、その悩みの正体は 「顧客視点の不足」 です。 ただし、ここで言う“顧客視点”は、世の中でよく語られている「お客… -
【経営者編2】言語化の罠｜商品・サービスの魅力は十分なのに、「選ばれない会社」が見落としている「言語化の罠」
「うちの商品は悪くないはずなのに、なぜ選ばれないのだろう…」 そう悩む経営者は、とても多いものです。しかも、多くの場合その悩みは、“商品の質” や “価格” や “実績” の問題ではありません。 本当の原因は、もっと静かで、もっと見落としやすい場所に… -
【番外編1】価値を掘り起こすワーク｜「いいところ100」で本当の強みが浮き上がる
あなたの会社には、すでに “選ばれる価値” がたくさん眠っています。 でもその多くは、自分たちでは気づけない場所に隠れている。 なぜなら、価値とは「毎日そこにある“当たり前”の中」に埋もれているからです。 だからこそ、どれだけインタビューしても「… -
【経営者編1】お客様理解の本質｜なぜホームページから問い合わせが増えないのか？ 中小企業が今日から改善できる3つのポイント（SEOではありません）
あなたの会社の商品・サービスは、本当はもっと選ばれていいはずなのに――「問い合わせが来ない」「反応が薄い」そんな経験はありませんか。 多くの経営者が、お問い合わせの増減を “検索順位”や“広告費”の影響 と考えてしまいます。しかし、これは大きな誤… -
【高級感のある色の組み合わせ】ピンク カラーコードのrgbカラーパレット（グラデーションイメージ）
ピンクのグラデーションで表現する高級感のイメージ このパレットでは、「ピンク」をグラデーションにして高級感を表現するパターンを紹介します。 ピンクというとかわいらしくポップなイメージと、セクシーなイメージが強く、高級なイメージにするのが少… -
【高級感のある色の組み合わせ】ワインレッド カラーコードのrgbカラーパレット（グラデーションイメージ）
ワインレッドで表現する高級感のイメージ このパレットでは、華やかでありつつ品もある「ワインレッド」を基調に黒とグレーが入ったパターンを紹介します。 ワインレッドは名前の通り、赤ワインの色のような紫がかった濃い赤色です。日本名では、臙脂（え… -
ブランディングには2種類ある「インナーブランディング」と「アウターブランディング」
「インナーブランディング（Inner Branding）」とは？社内や組織内のメンバーに対して、「ブランドの理念」や「価値」､「ビジョン」を共有し、ブランドに対する意識や理解、忠誠心を醸成し高めていく取り組みのこと。社内や組織内のメンバーがブランドを理…
