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【経営者編5】伝わる設計図｜SNS・広告・SEOの前に直すべきは「商品」ではなく、“伝わり方の土台”です
「SNSを頑張っているのに反応が薄い…」「広告を出しても、なぜか問い合わせが増えない…」そんな悩みを抱える経営者の方は本当に多いです。 でも、その原因はサービスの内容が悪いからではありません。 実はもっと手前にある、“伝わり方の土台” がズレてし… -
【経営者編4｜実践編2】比較されても選ばれる“売れるページの型”｜定型化・比較・クロージングの実践
「実践編1」では、「お客様がどんな順番で判断し、どこで迷い、どこで離脱するのか」この“判断プロセス”をもとに、ページ全体の流れを整える方法をお伝えしました。 しかし、迷わない導線をつくっただけでは、まだ “選ばれるページ” にはなりません。 お客… -
【経営者編4｜実践編1】顧客が迷わないページ設計｜判断プロセスに沿う“売れる導線”の作り方
前回の「理解編」では、なぜ価値が伝わらないのかそして顧客視点とは何かを体系的に整理しました。 売り手と買い手は見ている世界が違う お客様は読み飛ばす前提 “買う理由”を知らないと守りに入る 伝わらないのは文章ではなく“順番”の問題 ここまでが、ホ… -
【経営者編3】顧客視点の本質（理解編）｜なぜ、同じ努力をしても成果が出る会社と出ない会社があるのか？ —差がつく「顧客視点」の本質
「うちの商品は悪くないのに、なぜ選ばれないのだろう…」 経営者が最初に行き着く悩みは、商品やサービスの“質”ではありません。多くの場合、その悩みの正体は 「顧客視点の不足」 です。 ただし、ここで言う“顧客視点”は、世の中でよく語られている「お客… -
【経営者編2】言語化の罠｜商品・サービスの魅力は十分なのに、「選ばれない会社」が見落としている「言語化の罠」
「うちの商品は悪くないはずなのに、なぜ選ばれないのだろう…」 そう悩む経営者は、とても多いものです。しかも、多くの場合その悩みは、“商品の質” や “価格” や “実績” の問題ではありません。 本当の原因は、もっと静かで、もっと見落としやすい場所に… -
【経営者編1】お客様理解の本質｜なぜホームページから問い合わせが増えないのか？ 中小企業が今日から改善できる3つのポイント（SEOではありません）
あなたの会社の商品・サービスは、本当はもっと選ばれていいはずなのに――「問い合わせが来ない」「反応が薄い」そんな経験はありませんか。 多くの経営者が、お問い合わせの増減を “検索順位”や“広告費”の影響 と考えてしまいます。しかし、これは大きな誤… -
【番外編2】なぜ“いきなり120％のサービス”は続かないのか｜ 成果を出す会社だけが実践する「101％の積み上げ法
「もっとお客様に喜んでもらいたい」「もっと成果が出る会社になりたい」そう思って“120％のサービス”を目指してしまう企業は多いものです。 しかし──実はそれこそが、多くの会社が失敗する原因です。 お客様にとって “100％は当たり前”。プロとして「でき… -
【番外編1】価値を掘り起こすワーク｜「いいところ100」で本当の強みが浮き上がる
あなたの会社には、すでに “選ばれる価値” がたくさん眠っています。 でもその多くは、自分たちでは気づけない場所に隠れています。 なぜなら、価値とは「毎日そこにある“当たり前”の中」に埋もれているからです。 だからこそ、どれだけインタビューしても… -
【ネットは“愛”でできている】42都道府県を旅して気づいた、ホームページの本当の役割
最近では、仕事のやり取りも、買い物も、友だちとの会話でさえも、気づけば多くがネットの中で完結するようになりました。とても便利だけれど、ときどき「本当にこれでいいのかな？」と立ち止まりたくなることもありますよね。 そんな時、あなたはこの“オ… -
【北の原風景コラム】育ててもらった土地へ、いつか必ず返したい ― 北海道で叶わなかった仕事と、いま私にできること（ネットショップ支援の原点）
北海道で生まれて育った私は、冷たさと美しさが隣り合わせの大自然の中で、感性のすべてを育ててもらいました。 雪が光る輝き、海が荒れる匂い、風の冷たさ、漁師さんの豪快な笑顔、誰かが作ったものを“わけ合う文化”文化。 それら全部が、大人になってネ…
