※この記事は、主に中小企業・小規模事業の経営者の方を想定して書いています。
「多くの経営者は“導線は大事”とは知っています。
ただ、どこがズレているのかは整理できていません。」
「アクセスはそこそこあるのに、問い合わせが増えない…」
「サイトをリニューアルしたのに、正直、手応えがない…」
そんなご相談を、この25年で何度も受けてきました。
そして、そのたびに実際のWebサイトを一緒に見ていくと、
“ほぼ必ず、同じところ” に原因があると気づきました。
それは、デザインでも、
SEOの細かいテクニックでもありません。
ましてや、高額な広告費でもありません。
お客様がページを開いた
最初の3〜5秒で目に入る「一言」…
ここに、
「この会社は、私のこの悩みを解決してくれそうだ」
と伝わるメッセージがあるかどうか。
実は、問い合わせが来るかどうかの9割は、
この“たった1か所”で決まってしまいます。
本記事では、あなたの会社のWebサイトからの
問い合わせを増やすために、
最優先で見直すべき
「たった1つの最重要ポイント」 をお伝えします。
- どこを直せばいいのか
- 何を書き換えればいいのか
- 今日から0円でできる、具体的なステップ
を、順を追ってご紹介しますので、
この記事を読み終えるころには
「うちのサイト、まずはここから直そう」が、はっきり見えるはずです。
※実際のユーザーは、最初の3〜5秒で文章をじっくり読んでいません。
見えているのは「ページ全体の印象」と「目に入る短い言葉」。
この瞬間に “ここなら自分の悩みを解決してくれそうだ” と
感じてもらえるかどうかが、問い合わせにつながる最初の勝負になります。
問い合わせ数は“最初の3秒”で決まる
ユーザーは、あなたのWebサイトを訪れた瞬間、
無意識のうちに 「自分に関係があるかどうか」 を判断しています。
その判断に使われているのは、
文章を読むという“理解のプロセス”ではなく、
もっと素早い “印象のスキャン” です。
- 写真の空気感
- 色とトーン
- レイアウトの雰囲気
- 目に飛び込んでくる短い言葉
- 「なんとなく良さそう」「なんとなく違う」という直感
これらが一瞬にして混ざり合い、
「ここは自分の悩みと関係がありそう／なさそう」 が決まります。
そして、その たった数秒の判断が、
その後のページの読み進み・滞在時間・問い合わせ率を
ほぼすべて左右する のです。
なぜ「3〜5秒」で決まるのか？
人間は、本能的に
“自分に関係がない情報” から離れようとします。
だから、最初の一瞬で
「自分の課題を理解してくれそうだ」
と感じられないサイトは、
- 読まれない
- スクロールされない
- 強みや実績まで辿り着かない
という状態に陥ります。
逆に、最初の数秒で
「あ、これは私のことだ」
と認識されれば、
- ページを読む姿勢が生まれ
- 実績も見てもらえ
- 導線（CTA）も踏んでもらえる
この“最初の数秒の壁”を突破するだけで、
その後の数字が大きく変わっていきます。
たとえば、
サービス内容はきちんと書いてあるのに、
「どんな人の、どんな悩みを解決するのか」が
最初に見えてこないサイトがあります。
作った側は説明しているつもりでも、
読んでいる側は
「これは自分の話なのか？」が分からないまま、
そのままページを閉じてしまいます。
だからこそ、「冒頭の一言」がすべての起点になる
これは25年間の現場で見続けてきた結論です。
問い合わせが来るサイトは、例外なく
“冒頭の一言” が顧客の悩みに刺さっています。
逆に、問い合わせが来ないサイトは、
どれだけ実績があっても、
どれだけ魅力的な商品を扱っていても、
冒頭で「会社紹介」や「抽象的な理念」を語ってしまっている。
たったそれだけで、
見込み客はページを閉じてしまうのです。
スマホ時代、「ファーストビュー」の定義はもう変わっている
Webの世界では長いあいだ、
“ファーストビュー＝最初の1画面”
という前提で語られてきました。
しかし、スマホを前提にした現在のユーザー行動は、まったく違います。
結論からいえば：
スマホの5秒 ＝ 2画面ぶん見ていることが多い
ユーザーは最初の1〜2秒で
ページ全体の“空気感”を直感的にスキャンし、
そのまま自然に 親指でひとスクロール します。
そして4〜5秒目には、
2画面目の上部の文章や画像を
「なんとなく」チェックしています。
つまり今のファーストビューは、
従来のように “1画面の静止点” ではなく、
“最初の2スクロール以内の世界全体” を指すようになっています。
だからこそ：
- 1画面目＝方向性（何の会社か）
- 2画面目＝悩みの明文化（誰の問題を解決するのか）
- 3画面目＝強み・実績の入り口
という流れを整えると、
ユーザーの“離脱”を大きく防ぐことができます。
なぜ経営者は“最初の3秒”を外してしまうのか（ズレの正体）
多くの経営者は、決して間違っているわけではないです。
むしろ 「良いことを伝えよう」 と努力しているからこそ、
最初の3秒で外してしまいます。
そこには、いくつかの“構造的なズレ”が存在します。
① 「伝えたいこと」から書き始めてしまう構造
経営者が一番大切にしているのは
自社の想い、実績、歴史、理念、技術、誠実さ…。
だからどうしても、TOPの冒頭はこうなりがちです：
- 「私たちは◯◯の会社です」
- 「品質にこだわり…」
- 「創業◯年の〜」
- 「真面目に〜を続けてきました」
これらは すべて正しい情報 なのに、
ユーザーの頭ではこう変換されます：
「…で、私の悩みは解決できるの？」
このズレが、最初の離脱につながります。
② 経営者は“全体を知っている側”、ユーザーは“初対面の側”
経営者：
「うちは◯◯が強みで、△△もできて、実績もある。
だから伝わるはず。」
ユーザー：
「ここは、私と関係ある会社なの？」
「何をしてくれるのか分からない…」
両者は“見ている地図”のサイズが違う んです。
経営者は「A〜Z」まで全部知っている。
ユーザーは「A」しか知らないまま来る。
だから、冒頭で「K〜Z」の情報を出しても刺さらない。
まず“ユーザーのA地点”に合わせないといけない。
③ Webサイトを“会社案内（パンフレット）”だと捉えてしまう
リアルのパンフレットなら、
会社概要 → 実績 → ストーリー の順番でも読んでくれます。
でもWebは違います。
Webは “接客の一手目”。
- はじめまして
- 今日はどんなことでお困りですか？
- あ、それならうちでお役に立てますよ
これが自然な流れ。
ところがWebにすると突然こうなる：
- 「うちは◯◯会社です」
- 「創業◯年です」
- 「こだわりは…理念は…」
これでは 初対面の相手に名刺を読み上げているのと同じ。
ユーザーは「で、私の悩みは？」となる。
④ “雑誌のキャッチコピー” のように格好よく書いてしまう
雑誌的なキャッチコピーは
「読ませるための文章」 であって、
「伝えるための言葉」ではない。
格好よくしてしまうと、意味が伝わらない。
意味が伝わらないと、ユーザーは“自分ごと化”できない。
経営者がよくやってしまうこの“格好よさの罠”も、
冒頭3秒のズレの大きな原因。
⑤ 「お客様の悩み」を“知っているつもり”になってしまう
長年その業界にいると、
“お客様が本当はどこで困っているのか”の感覚が
少しずつズレてしまいます。
- 業界の常識で考えてしまう
- 専門用語で話してしまう
- お客様の言葉を使わなくなる
結果として、最初の一言が
“会社目線” で書かれてしまう。
ユーザーは
「この会社、私の悩みを分かってない…」
と判断する。
ズレの正体：「伝えたい」⇄「知りたい」 のすれ違い
これがすべてです…。
経営者は 「伝えたいこと」 を語る
ユーザーは 「自分の悩みが解決するか」 を探す
この 視点のズレ が、
問い合わせを遠ざけてしまう最大の原因です。
サービス内容はきちんと書いてあるのに、
「どんな人の、どんな悩みを解決するのか」が
最初に見えてこない。
作った側は説明しているつもりでも、
読んでいる側は
「これは自分の話なのか？」が分からないまま、
そのままページを閉じてしまいます。
このスパイラルから抜け出すための
最初に見直しポイントを、次の「実践編」でお届けします。
👉 【経営者編6｜実践編】顧客導線の直し方
あれもこれも手を入れる前に、
最初に見直すべき1つのポイントを解説します。
