「LTVって大事らしいけど、正直よく分からない」
「数字の話になった瞬間、読む気がなくなる」
そう感じる方は多いと思います。
でもLTVは、本当は難しい数字の話ではありません。
このページでは、
計算式や専門用語はほぼ使わず、
考え方だけをやさしく整理します。
※LTVとは？＝Life Time Value（ライフタイムバリュー）
日本語では 「顧客生涯価値」。
一人のお客様と、どれくらい長く価値のある関係が続くかという意味です。
そもそもLTVとは？
LTVとは、
1人のお客様と、どれくらい長く・どれくらい深く付き合うか
という考え方です。
ざっくり言うと、
- 一回で終わる関係か
- 何度も選ばれる関係か
この違いを考えるための言葉です。
なぜLTVが注目されるのか
今は、
- 比較されやすい
- 乗り換えられやすい
- 情報が多すぎる
そんな時代です。
だから
「とにかく新規を集める」よりも
「一度 選んでもらった人と、どう付き合うか」
が大切になっています。
LTVは、その視点を持つための言葉です。
LTVは「売上の話」だけではない
LTVというと、
「いくら使ってもらうか」という
お金の話だと思われがちです。
でも実際は、もっと広い意味があります。
- 何度相談してもらえるか
- 長く信頼してもらえるか
- 紹介につながるか
こうした関係性の積み重ねも、LTVの一部です。
短期視点と長期視点の違い
LTVを考えると、
視点が自然に変わります。
- 短期視点：
今すぐ売れるかどうか - 長期視点：
また選ばれるかどうか
どちらが正しい・間違いではありません。
ただ、長期視点がないとLTVは育ちません。
LTVが低くなりやすい考え方
LTVが伸びないケースには、
共通する考え方があります。
- とりあえず売れればいい
- 今回だけの取引だと思っている
- 関係性を考えていない
この状態だと、
どれだけ集客しても疲弊しやすくなります。
LTVが高くなりやすい考え方
逆にLTVが高いところは、
こんな視点を持っています。
- 初めての人が不安にならないか
- 続けて相談しやすいか
- 信頼が積み上がるか
結果として、
売り込まなくても選ばれやすくなります。
LTV と USPはつながっている
ここで大事なポイントです。
LTVが高いサービスには、
分かりやすいUSPがあります。
- なぜここを選んだのか
- なぜまたお願いしたのか
この理由がはっきりしているほど、
関係は続きやすくなります。
つまりLTVは、
USPが機能している結果とも言えます。
LTVは「優しい設計」の結果
LTVを高めようとして
無理に何かをする必要はありません。
- 分かりやすい説明
- 安心できる導線
- 誠実な対応
こうした積み重ねが、
結果としてLTVにつながります。
まとめ：LTVとは「長く選ばれる視点」
最後にまとめます。
LTVとは、
- 難しい計算式ではなく
- 売上テクニックでもなく
- お客様との向き合い方
一回きりではなく、
「また選ばれるか」を考える。
それがLTVの本質です。
まずは数字よりも、
関係性を見る視点を持つ。
そこからで十分です。
