「ペルソナを設定しましょう」
「このサービスのペルソナは誰ですか？」
マーケティングやWebの現場で、
よく出てくる言葉です。
でも正直、
ペルソナほど“正しく使われていない言葉”も少ない
と感じている人は多いはずです。
このページでは、
年収・家族構成・趣味といった
細かい設定の話はほとんどしません。
ペルソナという言葉の本来の役割を整理します。
そもそもペルソナとは？
ペルソナとは、
「この文章・この設計を考えるときの代表者」
のことです。
重要なのはここ。
実在する一人を作ることが目的ではありません。
ペルソナは
想像上の人物というより、
判断基準をブレさせないための視点です。
ペルソナ＝細かく作る、ではない
よくある誤解がこれです。
- 年齢は何歳
- 家族構成はこう
- 趣味はこれ
- 平日の過ごし方はこう
もちろん、
それで考えやすくなる人もいます。
でも、
全員がそれをやる必要はありません。
大事なのは、
「どんな情報で迷っているか」
「どこで止まっているか」
という状態です。
ペルソナとターゲットの違い
ここは混同されやすいので、
整理します。
- ターゲット：
誰に向けて話すか（範囲・優先順位） - ペルソナ：
どういう状態の人として考えるか（視点）
ターゲットは「範囲」。
ペルソナは「立ち位置」。
役割が違います。
ペルソナが必要になる場面
ペルソナが役に立つのは、
こんなときです。
- 説明が長くなりすぎる
- 何を省けばいいか分からない
- 言葉のトーンで迷う
このとき
「この人なら、どこで引っかかる？」
と考えると、判断が早くなります。
ペルソナがズレると起きること
ペルソナ設定がうまくいかないと、
こんな状態になります。
- 誰にも強く刺さらない
- 念のためが増える
- 結果として分かりにくい
これは
相手が悪いのではなく、
視点が定まっていないだけです。
ペルソナは“縛る”ためのものではない
ここ、とても大切です。
ペルソナは
- 可能性を狭めるため
- 他を切り捨てるため
のものではありません。
考えるときの軸です。
実際には、
ペルソナ以外の人にも届くことは
たくさんあります。
ペルソナが苦手な人もいる
正直に書きます。
- 感覚で全体を捉えられる人
- 状況を瞬時に切り替えられる人
- 相手に合わせて話を変えられる人
こういうタイプの人は、
細かいペルソナ設定が足かせになることもあります。
それは能力不足ではなく、
思考のスタイルの違いです。
Webでペルソナが語られやすい理由
Webでは、
相手の反応が見えません。
だから
「誰を想定して書いているか」
を明確にしないと、
文章が迷子になります。
その補助として、
ペルソナという考え方が使われます。
ペルソナは“正解”ではない
最後に、ここを押さえてください。
ペルソナに
正解はありません。
- 合っていれば役に立つ
- 合わなければ外せばいい
それだけです。
大事なのは、
相手を想像しようとしているかどうか。
まとめ：ペルソナとは「考えるときの視点」
まとめます。
ペルソナとは
- 人物設定そのものではなく
- 縛るためのルールでもなく
- 考えるときの代表視点
もしペルソナが苦手なら、
無理に細かく作らなくて大丈夫です。
「今、この話で一番迷っているのは誰か」
そこだけ見えれば、十分です。
