「ペルソナを設定しましょう」
「このサービスのペルソナは誰ですか？」
マーケティングやWebの現場で、よく出てくる言葉です。
でも正直、
ペルソナほど“正しく使われていない言葉”も少なくない
と感じている人は多いはずです。
このページでは、
年収・家族構成・趣味といった
細かい設定の話はほとんどしません。
ペルソナという言葉の本来の役割を整理します。
ペルソナとは？
ペルソナマーケティングとは、
商品やサービスを考えるときに、
「どんな人を想定して話すのか」を
できるだけ具体的にイメージする考え方です。
年齢や職業、生活の様子、
どんなことで悩み、何を大切にしていそうかなどを
一人の人物像として整理します。
これは、実在の誰かを決めつけるためではなく、
社内で考え方をそろえたり、
「この人に向けたらどうなるか？」と
話を進めやすくするための補助線です。
漠然とした「ターゲット」よりも、
考える材料を具体にすることで、
施策や表現のズレを減らすことができます。
また、年齢や性別などの属性だけでなく、
- どんな悩みを持っているか
- 何を基準に判断するか
- どんな不安を感じやすいか
- どんな言葉に反応するか
といった部分まで想定し、
「この人に向けて説明するとしたら？」
という視点を持つために使われます。
ペルソナの目的は、
表現や伝え方を具体的にし、
独り言にならない文章を書くことです。
ペルソナとは判断基準をブレさせないための視点
ペルソナとは、
「この文章・このWebサイトの設計を考えるときの代表者」
のことです。
重要なのはここ。
実在する一人を作ることが目的ではありません。
ペルソナは
想像上の人物というより、
判断基準をブレさせないための視点です。
ペルソナ＝細かく作る、ではない
よくある誤解がこれです。
- 年齢は何歳
- 家族構成はこう
- 趣味はこれ
- 平日の過ごし方はこう
もちろん、
それで考えやすくなる人もいます。
でも、
全員がそれをやる必要はありません。
大事なのは、
「どんな情報で迷っているか」
「どこで止まっているか」
という状態です。
ペルソナとターゲットの違い
ここは混同されやすいので、
整理します。
- ターゲット：
誰に向けて話すか（範囲・優先順位） - ペルソナ：
どういう状態の人として考えるか（視点）
ターゲットは「範囲」。
ペルソナは「立ち位置」。
役割が違います。
ペルソナが必要になる場面
ペルソナが役に立つのは、
こんなときです。
- 説明が長くなりすぎる
- 何を省けばいいか分からない
- 言葉のトーンで迷う
このとき
「この人なら、どこで引っかかる？」
と考えると、判断が早くなります。
ペルソナがズレると起きること
ペルソナ設定がうまくいかないと、
こんな状態になります。
- 誰にも強く刺さらない
- 念のためが増える
- 結果として分かりにくい
これは
相手が悪いのではなく、
視点が定まっていないだけです。
Webサイトで多くペルソナが語られやすい理由
Webサイトでは、
相手の反応が見えません。
だから
「誰を想定して書いているか」
を明確にしないと、
文章が迷子になります。
その補助として、
ペルソナという考え方が使われます。
ペルソナは決めた後も、“広げる・更新する”が大切
ここ、とても大切です。
ペルソナは
- 可能性を狭めるため
- 他を切り捨てるため のものではありません
考えるときの（最初の）軸になるものです。
実際には、
ペルソナで想定した以外の方が、
どんどん反応してくれることも多いです。
実際の商品・サービスを出すことで、
どんどん新しいお客様像が増えて行くことが多いです。
その時に、お客様像を更新すること、
それにあわせて自分たちも変化していくことが大切だと思います。
ペルソナは“正解”ではない
最後に、ここを押さえてください。
ペルソナに
正解はありません。
- 合っていれば役に立つ
- 合わなければ外せばいい
それだけです。
大事なのは、
つねに相手のことを想像しようし続けているかです。
お金を払うのはあなたではなく、お客様なのですから…
まとめ：ペルソナとは「考えるときの視点」
まとめます。
ペルソナとは
- 人物設定そのものではなく
- 縛るためのルールでもなく
- 考えるときの代表視点
もしペルソナが苦手なら、
無理に細かく作らなくて大丈夫です。
「今、この商品・サービスで一番迷っているのは誰か」
そこだけ見えれば、十分です。
