私はネットショップ大好きなので、以前から本当にたくさん買い物してたのですが、ここ数年、実は本当に買わなくなったと感じています。
特に日用品、食品はまったく買わなくなった。
これは、ネットスーパーが恐ろしく便利になってきたからだと思います。
以前は、ネットスーパーは商品数が少なく、買いやすくもなく、実際の店舗ほど安くもない などから、使う理由がないものと認識していたのですが、便利でなんでも同梱できて、配送料が200～300円。
これ買う側にとっては、夢のような話だなと… (-_-;)
この記事では、ECで買う理由、買わなくなった理由を書いてみようと思います。
2000年初頭から「売れない、転換率が上がらない」を店舗と解決してきた元ECプランナー／コンサルが、現在でも多くいただくご質問にお答えするために、「ECの基礎」として本質的な売上の作り方を書いています。
筆者が最も得意とするのは、LPの企画・制作、販売企画、顧客対応・顧客目線、Webブランディングです。みなさまがネットショップで成果を出すためのヒントになれば幸いです。
【ECで買う理由】普通の店舗にないもの
最近、友人と話していて衝撃を受けたのは「レインコート」もちろんどこでも売ってます。
たとえば、ワークマン、ユニクロなどにも普通にあります。
でも友人は、そこでは買えなかったとのことで理由を聞いたら、「小さいサイズ」がなかったとのこと。
彼女は、身長144cm、「普通サイズのレインコートでは丈が長すぎて、あまってしまうので、雨の日に自転車に巻き込まれそうで怖かったから」とのこと。
他にも小さいサイズの靴や靴下も、なかなか売ってないから本当にネットは便利だと言っています。
確かにネットで探したら、「小柄」「丈短め」「身長の低い人用」「子供用」などなど、たくさんのキーワードで洋服から、なんとインテリアまで出てきます。
私自身も、「普通の店舗に売ってないもの、ネットでまとめて買ったら安い物」なんかは、必ずネットで買っています。だから最近は、同じお店の同じ商品を「リピート買い」し続けている感じです。
また、iPhoneのケースやフィルムは、店舗でもいっぱいあるから選べるけど、もう一台のAndroidは、ネットで探さないと売ってない＆店舗より安いので、絶対にネットで買います。
今、思わずネットの購入履歴を見てしまったのだけど、これは店舗で売ってないものだらけだわ…。
【ECで買わなくなった理由】普通の店に売ってる＆同梱できない
逆に、買わなくなったものの理由を考えてみたら、いわゆる普通のお店にも売っていて、さらにネットスーパーだったら、なんでも同梱できちゃう場合という答えが出てきました。
逆に、ネットショップなら別々に送料かかるよねの時です。
たとえば「水」や「お茶」などのペットボトルのもの。
昔は確かに、「水は、このブランド」なんてこだわりもあったけど、最近はどれでもいいなって思う。
そうすると、「安い水」が欲しくなる (-_-;)
そこでネットスーパーで水を探すと、なんと最安値は、
「ミネラルウォーター／2リットル・6本」で500円とか出てくる。マジか… 配送料300円だぞ。
またお気に入りの「ペットボトルのお茶／24本」送料込みで約3000円。
少し特殊なものを飲んでいたので、スーパーなどでは販売されていなかったのでネットで買い続けていました。
ところが最近、ネットスーパーで見つけて、なんと同じものが1900円です。＋配送料が300円。
衝撃ですね。ちょっと震えました ( ﾉД`)ｼｸｼｸ
それから、もうずーっとそこで買っています。
だって、その配送料込みで2200円に、
さらに、トイレットペーパー、洗剤、米、醤油や味噌の重たい調味料、キャベツ丸ごと1個、梨、卵、お肉、お魚、ヨーグルト、ビールやトリハイ6本 (-_-;)
重たいものを中心に、なんでも同梱できるんだもん。
実店舗のスーパーの便利さ、そしてネットスーパーとの連携もお見事
まず、配送そのものも3種類あったりする。
※すべての店舗ではないので、お店ごとに違います。
- ネットスーパーで買って配送料を払って配達してもらう
※配送料は、約数百円、注文日の次の日以降の受け取り - ネットスーパーで買って、自分で取りに行く
※配送料は無料です、その日に受け取り、ピッキングをお店にやってもらう - スーパーに来店して、商品を自分で選んで家まで配送してもらう
※配送料は、約数百円、即日配達してくれる
もちろんお店によるのですが、この多彩さは驚愕ですよね。
こういう「お客様がどう使うか」を考えるのも、CX（顧客体験）ですよね。
私は、最近まで①しか知らなかった。それ以外を使っていなかったので。
普通のネットスーパーは、①ですよね。じゃあ、なんで②、③もあるのか…。
②は、ネットスーパーで買い物しておくから、「商品のピッキングはやって派」です。
忙しいから、仕事で遅くなるから、店内を歩くのめんどくさいから、ピッキングしておいて。
これは、もう書きますがイオン（PickUp！）で無料でやってるサービスです。
自分で取りに行く時、店舗やロッカー、駐車場で受け取れます。
当然、配送料はかからないのですが、ピッキングも無料です。
③は、2つ理由があると思います。
ひとつは、ネットが使えなくて、重たい物は持ち帰れない方たちのサービスです。
いわゆる昔からあるやつです。ご老人などが使われているのを見かけます。
でも、もう一つ気づいちゃったんです。
ネットスーパーは、即日配達じゃない分、本当の意味で店舗で安く出している商品を常に載せられないと思います。
実際にネットスーパーで見ると、店舗で売ってる目玉商品、セール品は表示されません。
それに、お肉なども脂身が少ない方がいいとか、好みで選ぶことはできません。
だから「あえて店で安いもの、好みの物を買って、その日に送ってもらう」は、実はこの人たちはかなり賢いかもしれないと思いました。少しの配送料がかかっても、好きなものを買える、手ぶらで帰れるって最高。
その後、実際にそれをやってる方に話が聞いたら、衝撃を受けるような内容でした。みんな本当にすごい！
そして、そのお客様たちを理解しよう、喜んでもらおうと、多彩なサービスを考えるスーパー側も本当にすごいと、社会勉強してしまった私です。
そして、まだまだお客様が嬉しくなる、便利になるアイデアはいくらでも出せると思うのです。
ネットショップだってまだまだやれると思います。
この状況でネットショップが考えること
特別なもの、ネットでしか探せないものは、これからもどんどん売れると思います。
私も友人も変わらず買い続けます。
でも近所で買えるもの、ネットだと同梱できないことで送料が倍以上かかると感じさせるもの。
とくに食品類は本気で販売方法を考えないといけないと思うのです。
ちょっと目を離していたら、どんどん実店舗もネットに負けないほど便利になっていた。
私自身もめっちゃ学んだできごとです。
でもまだ、この便利さに気づいてないお客様も多いです。
これからどんどんネットスーパーは活用される、浸透すると思うのです。
最後に、ネットショップってやっぱり「キーワード」が命だなって思います。
単なる検索するワードではなく、その方の「悩み・困りごと」が詰まったたくさんの言葉（検索意図）を、今よりもっと考えてあげられるかがネットショップの勝負どころです。これはAIOにもつながります。
だから、商品を変えることは難しくても、売り方を変えるなど、ネットショップは特別感がないと厳しいと思います。
この記事は、そういうお店に、がんばれ！という気持ちで書いています。
早く気づけば、いろいろ手を打てますから。
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